面對疫情沖擊，有人看見了深淵，也有人看見了壁壘縫隙中透出來的光。
據(jù)廣州衛(wèi)健委通報，11月21日0時至24時，廣州全市新增本土確診病例253例，新增本土無癥狀感染者7957例。截至11月21日24時，廣州市累計報告新冠肺炎陽性感染者99449例。“廣州正面臨抗疫三年以來最復(fù)雜、最嚴(yán)峻的疫情”，廣州市衛(wèi)生健康委副主任、新聞發(fā)言人張屹11月5日在疫情防控新聞發(fā)布會上表示。
“工廠剛解封，現(xiàn)在公司又被通知全部居家辦公了”，多位廣州化妝品企業(yè)老板告訴《化妝品報》，受疫情影響，工廠生產(chǎn)線、供應(yīng)鏈、訂單、物流均受到了不同程度影響。如今，疫情風(fēng)暴中的每一家企業(yè)又在經(jīng)歷一場“大戰(zhàn)大考”，但與2020年疫情剛暴發(fā)時不同的是，化妝品企業(yè)有了更精準(zhǔn)、更靈活的防控機(jī)制。
01 雙11遇上靜默期
廣東美業(yè)天涼好個秋
記者了解到，廣州白云區(qū)、海珠區(qū)是本輪疫情的中心區(qū)域，其中白云區(qū)企業(yè)受影響最大。
“11月21日白云區(qū)開始靜默，導(dǎo)致工廠停工，物流不暢通、發(fā)貨滯后。目前渠道客戶也是封控居多，即使有些地區(qū)解封，門店開門營業(yè)但基本沒有客流。”卡蓓麗運(yùn)營總監(jiān)王輝告訴記者，其工廠從11月21日開始靜默管理，預(yù)計26日恢復(fù)正常。
廣州市美馳化妝品有限公司OEM事業(yè)部總經(jīng)理朱梓也表示，初步預(yù)計今年疫情讓全年生產(chǎn)經(jīng)營預(yù)期縮減20%左右，雙11基本全部泡湯了。
廣州冰泉化妝品科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO程英奇表示，公司因疫情被封控兩個星期，預(yù)計廣州疫情緩解可能還需要2-3周。“從工廠生產(chǎn)、產(chǎn)品交付、物流倉儲等多個方面都帶來很大影響，對于品牌銷售也有一定幅度的影響。”
廣東施露蘭化妝品有限公司彩妝事業(yè)部副總經(jīng)理辛琪則告訴記者，自11月以來施露蘭位于汕頭的工廠和廣州的運(yùn)營部，都出現(xiàn)了多次若干天的封控。廣州公司在本周基本處于無辦公狀態(tài)。此外，上周施露蘭廣州倉庫因封控影響了訂單發(fā)貨，同時受全國快遞物流不同程度的停發(fā)收發(fā)等影響，施露蘭的訂單量預(yù)計較之前下降了60%。“我們已派遣居住較近的倉庫人員先按照全國可發(fā)物流點(diǎn)打包完成目前的訂單。”
記者了解到，白云區(qū)、海珠區(qū)以外，廣州其他區(qū)域的企業(yè)受疫情影響相對較小。
位于花都區(qū)的正晟包裝科技有限公司總經(jīng)理詹海龍告訴記者，公司生產(chǎn)經(jīng)營還算正常，但在物流方面，與公司合作的個別廠家位于白云區(qū)，受封控影響，其配套產(chǎn)品一直無法供應(yīng)。“這種情況下，我們先生產(chǎn)產(chǎn)品，等廠家配套的蓋子一到，就可以集中發(fā)貨，影響不是很大。”
兒童護(hù)膚品牌海龜爸爸高級品牌經(jīng)理池丕健也表示，未收到相關(guān)部門、寫字樓物業(yè)的封控公告或通知，目前只有少數(shù)員工因居住區(qū)域?qū)儆诜饪匚恢眯枰蛹肄k公，總體上公司運(yùn)作仍能維持正常。
02 啟動更靈活的應(yīng)急機(jī)制
“焦慮沒有意義，比起焦慮，還有更重要的事情值得去做。”“心安而不懼，想，只有問題。做，才有答案。”在采訪中，不少企業(yè)表示，管理者更需要調(diào)整好心態(tài)，積極求變。
記者了解到，在本輪復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情下，更多的企業(yè)優(yōu)化了辦公管理、供應(yīng)鏈管理、物流倉儲，能快速反應(yīng)和調(diào)整，最大限度降低疫情對企業(yè)運(yùn)作的影響。
澳寶化妝品（惠州）有限公司CEO舒均中表示，疫情之下，創(chuàng)新對于企業(yè)來說至關(guān)重要，無論是產(chǎn)品，還是管理模式與銷售模式。“疫情改變了消費(fèi)者的生活方式，為了順應(yīng)這樣的趨勢，企業(yè)的生意模式需要做出創(chuàng)新，唯有創(chuàng)新才能夠活下去，死守曾經(jīng)的經(jīng)驗就只有死路一條。”
據(jù)舒均中介紹，澳寶工廠位于惠州，生產(chǎn)未受到太大影響，但是品牌銷售部門位于廣州白云區(qū)，由于封控政策，銷售端受到一定影響。面對當(dāng)下情況，澳寶的線下門店已啟動與線上結(jié)合的模式，收獲了不錯的效果。
廣州生本新營銷總經(jīng)理胡勝瑤表示，雖受疫情影響，但公司快速啟動線上辦公機(jī)制，正常推進(jìn)各項工作。今年雙11期間，公司在倉儲物流方面采用了第三方派遣合作的方式，保證了發(fā)貨運(yùn)送問題。未來，將進(jìn)一步提升團(tuán)隊的異地辦公及管理能力。
程英奇告訴記者，為了應(yīng)對疫情，冰泉積極展開以下幾點(diǎn)應(yīng)急機(jī)制：1.制定完善的員工居家辦公方案，做到居家辦公同樣規(guī)范高效。2.針對客服、主播等部分辦公室工作人員，公司采取了辦公室值班和酒店住宿管理方式，并安排了專門的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)辦公室值班人員的后勤管理工作。3.針對重點(diǎn)線下經(jīng)銷商，公司也和客戶充分溝通，提前備貨，加大訂貨（量），降低斷貨風(fēng)險，確保銷售順暢。此外，冰泉還給廣州防疫部門捐贈了60多萬的抑菌口腔商品，承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任。
經(jīng)過三年的疫情“拉練”，多數(shù)企業(yè)已加強(qiáng)了日常的精細(xì)化管理，提高免疫力。
諾斯貝爾方面認(rèn)為，科學(xué)管理，是當(dāng)前化妝品供應(yīng)鏈企業(yè)特別需要重視修煉的內(nèi)功。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為保證生產(chǎn)出貨和員工安全，廠區(qū)規(guī)定了有組織定期核酸檢測、日常檢查口罩等，另根據(jù)疫情防控政策對出差和外來來訪人員進(jìn)行管理。此次備戰(zhàn)雙11過程中，諾斯貝爾主動與品牌客戶溝通盡早出貨，給物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)預(yù)留出了機(jī)動時間。
為有效應(yīng)對疫情對生產(chǎn)造成影響，廣州美馳化妝品提前制定了生產(chǎn)目標(biāo)計劃，做好最壞結(jié)果預(yù)案。“生產(chǎn)工人盡量封閉式管理，辦公室人員居家辦公，直播人員全體吃睡在公司。”朱梓認(rèn)為，疫情常態(tài)化下，生產(chǎn)更需要加強(qiáng)自動化，減少人力依賴，而辦公更需要靈活化、無紙化，提高效率。
詹海龍也告訴記者，在本輪疫情前，正晟科技提前做了預(yù)案，保證了物料儲備充足。而在保證生產(chǎn)穩(wěn)定性方面，正晟科技的所有工人都住在廠里，廠里實施自我管控，不讓工人隨意進(jìn)出。一個多月以來，正晟科技每天都要進(jìn)行全員核酸檢測，并且，為了避免與外界產(chǎn)生更多接觸，專門自費(fèi)請醫(yī)療團(tuán)隊來到工廠為員工進(jìn)行核酸檢測。
王輝則表示，針對門店封控靜默，卡蓓麗團(tuán)隊即時啟動了線上銷售，幫助門店啟動了社群運(yùn)營、線上直播，店員與顧客點(diǎn)對點(diǎn)的微信銷售，卡蓓麗工廠和網(wǎng)點(diǎn)銷售出貨上雖增幅有限，但同比沒有下降。
此外，記者了解到，不少企業(yè)在快遞、物流、工廠等鏈條上已多點(diǎn)布局，很好地應(yīng)對了單個地區(qū)疫情爆發(fā)的影響。
比如，冰泉除了廣州基地以外，還增加了長沙和淮安兩個供應(yīng)鏈體系運(yùn)營，提升了風(fēng)險防范能力。珂拉琪母公司美尚股份已在杭州、天津、廣州花都外圍建立云倉，保證了物流的穩(wěn)定性和靈活性。海龜爸爸也針對疫情封控提前做了應(yīng)對方案，將產(chǎn)品分發(fā)到多個倉點(diǎn)中，保證了品牌的產(chǎn)品不斷供。
03 多數(shù)企業(yè)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，信心仍在
采訪中，不少企業(yè)認(rèn)為本輪疫情對經(jīng)營的沖擊是短期的，從放開預(yù)期來看，市場仍然樂觀。
程英奇表示，今年冰泉的生意和去年基本持平，但與既定目標(biāo)有一定差距，剩下的一個多月，冰泉主要是抓三個工作。一是冰泉獨(dú)家冠名了東方衛(wèi)視《國貨潮起來》，通過國潮來提升品牌知名度和滲透率，也給品牌年終造勢。二是協(xié)同大廣告，抓好線上線下雙十二和年貨節(jié)大促。三是將年度經(jīng)營戰(zhàn)略前移，12月就展開2023年開門紅渠道大促推廣，實現(xiàn)客戶早備貨，早促銷，早達(dá)標(biāo)。
在程英奇看來，疫情常態(tài)下，消費(fèi)模式在變，消費(fèi)需求在變，渠道結(jié)構(gòu)在變，渠道打法也在變。因此，企業(yè)需要針對存量市場穩(wěn)中求進(jìn)，在線上線下構(gòu)建有銷售力、盈利力的渠道組合。同時，針對市場以線上新媒體、新平臺和線下潮流店、精品店為核心的機(jī)會市場，冰泉將堅持創(chuàng)新突破，在流量上創(chuàng)新，在產(chǎn)品上突破，實現(xiàn)品牌更多更好的增長力。
辛琪表示，受不同因素影響，施露蘭無法完成年初既定目標(biāo)，經(jīng)營方向和目標(biāo)將根據(jù)實際情況調(diào)整。“我們希望能夠先維穩(wěn)度過困難時期，并且盡量尋求拓寬其他渠道補(bǔ)充收入”，辛琪補(bǔ)充道，“為防止企業(yè)在疫情及其他危機(jī)下受到集中性影響，接下來我們在開發(fā)新品方面會針對不同渠道重新制定計劃和目標(biāo)，并把重點(diǎn)分散到國內(nèi)外市場，而不是單一市場。”
“今年目標(biāo)基本達(dá)成，目前需要重點(diǎn)考慮的是未來怎么走，怎樣求生存求發(fā)展。”舒均中表示，明年澳寶計劃在品牌端推出一些創(chuàng)新的產(chǎn)品，在營銷端會有新的模式落地。就工廠而言，舒均中預(yù)計，明年有可能是“非常熱鬧”的一年，如何應(yīng)對可能發(fā)生的情況，是工廠端需要思考的問題。
“信心比黃金更重要，特別是在特殊時期”，這是在困難時期最常講的一句話，且并非無意義。
在詹海龍看來，面對疫情，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是做好后疫情時代的規(guī)劃，并且要讓員工知道企業(yè)的前景是充滿著希望的。
“我們新工廠即將建成，待裝修完成，生產(chǎn)將全部遷至新廠區(qū)。升級后的工廠增加了設(shè)備，擴(kuò)大了規(guī)模，產(chǎn)能也將得到大大提升。”正晟科技今年的目標(biāo)已經(jīng)完成，詹海龍本人對明年的發(fā)展充滿信心。
“海龜爸爸目前已經(jīng)達(dá)到今年的預(yù)期目標(biāo)。”池丕健認(rèn)為，目前疫情環(huán)境和消費(fèi)市場趨勢都在淘汰缺乏研發(fā)積累、不能及時調(diào)整運(yùn)作的企業(yè)，海龜爸爸后續(xù)仍然會不惜成本在兒童護(hù)膚技術(shù)研發(fā)上持續(xù)投入。
在越艱難的時刻，馬太效應(yīng)便會愈加明顯。面對疫情的沖擊和新規(guī)的落地，如今化妝品行業(yè)已進(jìn)入加速洗牌期，市場會更加向優(yōu)秀的企業(yè)靠攏。
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